Recuperar ou reverter uma transação depende do tipo de transação, do banco ou processador de pagamento utilizado e do seu status.
Aqui estão alguns passos gerais e diretrizes para tentar recuperar uma transação:
Transações em EUR/GBP
Uma taxa fixa de 25 EUR ou 25 GBP é cobrada para iniciar a recuperação de pagamento. Essa taxa é cobrada independentemente de a recuperação ser bem-sucedida ou não, ou seja, ela será aplicada mesmo que a tentativa de recuperação falhe.
A taxa de sucesso para recuperar um pagamento é aproximadamente 50:50, o que indica uma chance igual de sucesso ou falha. Dada essa incerteza, é importante pesar o custo da taxa de recuperação em relação à possibilidade de não recuperar os fundos.
Passos para recuperar:
Ação imediata: Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente e forneça os detalhes da transação, incluindo a data, valor, referência da transação e o motivo da recuperação.
Reconheça a taxa: Esteja preparado para pagar a taxa de 25 EUR/GBP pela tentativa de recuperação.
Siga as instruções: Siga quaisquer instruções específicas que a equipe de suporte fornecer para iniciar o processo de recuperação. Isso será feito de forma personalizada.
Envie pagamentos apenas para contas confiáveis.
Aja rapidamente para aumentar as chances de sucesso na recuperação.
Prepare todos os detalhes da transação, incluindo datas, valores, dados do destinatário e correspondências relevantes.
Familiarize-se com as políticas e procedimentos descritos.
Transações em NGN/KES/UGX/TZS
Caso a Caso: A recuperação das transações acima é avaliada individualmente. Por exemplo, uma recuperação pode ser possível se um pagamento for enviado para uma conta fechada.
Contas Confiáveis: Para evitar complicações, é crucial garantir que os saques sejam feitos para contas confiáveis. A Grey não intervirá em disputas sobre transações feitas para contas não confiáveis.
Passos para recuperar:
Ação imediata: Entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível, fornecendo os detalhes da transação, incluindo data, valor, informações da conta do destinatário e o motivo do pedido de recuperação.
Forneça evidências: Envie qualquer documentação ou evidência necessária para apoiar seu pedido de recuperação.