Por que meus fundos estão no saldo pendente?
Suponha que o nome da conta e os detalhes do pagamento sejam inconsistentes. Nesse caso, somos obrigados a verificar a legitimidade da transação como requisito regulatório para proteger tanto o remetente quanto o destinatário. Isso nos ajuda a garantir que nossos serviços sejam seguros para todos.
Esses fundos serão mantidos temporariamente no seu saldo pendente durante esse período.
Como posso verificar que minha transação pendente é legítima?
Basta clicar para verificar seu depósito e fornecer:
O propósito da transação,
Seu relacionamento com o remetente e
Um documento de suporte que comprove o propósito da transação.
Que tipo de documentos de suporte posso enviar?
Qualquer documento que comprove que a transação não foi realizada sob falsos pretextos, como uma fatura detalhada para verificar pagamentos de salário ou transações comerciais, além do recibo da transferência bancária.
Quanto tempo levará para verificar minha transação?
Assim que você preencher o formulário ou fornecer as informações solicitadas, sua transação e documentos serão analisados dentro de 24 a 72 horas úteis. Se tudo estiver correto, seus fundos serão movidos para o saldo disponível. Apenas para que saiba, esse prazo não inclui finais de semana, feriados públicos ou bancários.
O que acontece se eu receber um e-mail solicitando informações extras?
Responda ao e-mail com os detalhes solicitados. Apenas para que saiba, as transações são analisadas caso a caso, e informações específicas podem ser necessárias para liberar uma transação.
O que acontece se minha transação não puder ser verificada?
Infelizmente, se não conseguirmos verificar sua transação com base nas informações fornecidas no formulário, os fundos serão devolvidos ao remetente.
Quanto tempo leva para reverter depósitos de transações não verificadas?
Os depósitos revertidos devem chegar ao banco remetente ou de origem dentro de 3 a 7 dias úteis.
O que devo fazer se o remetente não receber a reversão dentro do prazo?
Entre em contato conosco; enviaremos um telex de estorno para que o banco remetente possa rastrear esse reembolso.
Não oferecemos suporte para recebimento de pagamentos relacionados a Criptomoeda, P2P, Apostas ou Forex Trading. Você pode saber mais sobre nossa política de uso aceitável aqui.