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Contestando uma retirada concluída

Passos para contestar uma retirada bem-sucedida.

Ayomikun Irewunmi avatar
Escrito por Ayomikun Irewunmi
Atualizado esta semana

As transferências no Grey geralmente são instantâneas, mas podem ocorrer atrasos devido a problemas na rede ou se o banco receptor ainda estiver processando o pagamento.

Antes de entrar em contato com o suporte, siga esta lista de verificação:

  • Verifique se a transação foi concluída no aplicativo Grey.

  • Verifique novamente se os dados do destinatário (número da conta, nome da conta e banco) estão corretos.

  • Peça ao destinatário para verificar o aplicativo bancário ou extrato da conta.

O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em GBP ou EUR?

Se a retirada ultrapassou o prazo esperado, compartilhe a referência da transação com nossa equipe de suporte, que fornecerá um recibo válido.

Após isso, peça ao destinatário para enviar o recibo válido ao banco deles para rastrear os fundos.

O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em Naira?

Se o destinatário não recebeu uma transferência bem-sucedida em Naira, não se preocupe! Basta compartilhar a referência da transação com nossa equipe de suporte. Forneceremos um ID de sessão de 30 dígitos para que o destinatário entre em contato com o banco deles para rastrear a transação.

Se isso já foi feito e o destinatário ainda não foi creditado, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajuda.

O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em KES, TZS ou UGX?

Após a retirada de KES, TZS ou UGX ser concluída com sucesso, se o destinatário ainda não recebeu os fundos, forneça o extrato da conta do destinatário para nossa equipe de suporte.

Observe que os processadores de pagamento processam retiradas em NGN e podem não refletir seu nome. No entanto, você pode compartilhar o ID da sessão e o extrato da sua conta como comprovante.



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