As transferências no Grey geralmente são instantâneas, mas podem ocorrer atrasos devido a problemas na rede ou se o banco receptor ainda estiver processando o pagamento.
Antes de entrar em contato com o suporte, siga esta lista de verificação:
Verifique se a transação foi concluída no aplicativo Grey.
Verifique novamente se os dados do destinatário (número da conta, nome da conta e banco) estão corretos.
Peça ao destinatário para verificar o aplicativo bancário ou extrato da conta.
O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em GBP ou EUR?
Se a retirada ultrapassou o prazo esperado, compartilhe a referência da transação com nossa equipe de suporte, que fornecerá um recibo válido.
Após isso, peça ao destinatário para enviar o recibo válido ao banco deles para rastrear os fundos.
O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em Naira?
Se o destinatário não recebeu uma transferência bem-sucedida em Naira, não se preocupe! Basta compartilhar a referência da transação com nossa equipe de suporte. Forneceremos um ID de sessão de 30 dígitos para que o destinatário entre em contato com o banco deles para rastrear a transação.
Se isso já foi feito e o destinatário ainda não foi creditado, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajuda.
O que posso fazer se o destinatário não recebeu uma retirada bem-sucedida em KES, TZS ou UGX?
Após a retirada de KES, TZS ou UGX ser concluída com sucesso, se o destinatário ainda não recebeu os fundos, forneça o extrato da conta do destinatário para nossa equipe de suporte.
Observe que os processadores de pagamento processam retiradas em NGN e podem não refletir seu nome. No entanto, você pode compartilhar o ID da sessão e o extrato da sua conta como comprovante.