Resolução de erros comuns no aplicativo ou site

Se você estiver enfrentando problemas no aplicativo ou site, não se preocupe — estamos aqui para ajudar!

Quando essa mensagem de erro aparecer, significa que você ainda não configurou a 2FA (autenticação de dois fatores). A 2FA é obrigatória para saques, para autorizar suas transações.

Aqui está um link de como configurar sua 2FA.
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Essa mensagem de erro pode ocorrer durante um saque na versão desatualizada do aplicativo móvel, e é fácil de corrigir.

Por favor, atualize o seu aplicativo móvel para a versão mais recente e tente novamente o saque.

Alternativamente, você pode completar o processo no site.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais ajuda.
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Esse erro ocorre quando o número da conta de saque inserido é inválido (por exemplo, inserir um número de conta dos EUA para um saque em NGN ou usar o IBAN errado para um saque em GBP/EUR).

Para corrigir, confirme os dados da conta para a qual está realizando o saque. Se você verificar que estão corretos e o erro persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais ajuda.
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Esse erro pode ocorrer ao criar um cartão virtual ou conta. Confirme se você completou o seu KYC.

Se você completou o KYC, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a resolver o problema. Normalmente, é resolvido em alguns minutos.
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Esse erro pode ocorrer ao tentar criar uma conta. Confirme se você completou o seu KYC.

Se você completou o KYC, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a resolver o problema. Normalmente, é resolvido em alguns minutos.
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Esse erro pode ocorrer ao tentar criar uma conta. Confirme se o número de telefone está correto no seu perfil.

Se o seu número de telefone estiver correto, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar a resolver o problema. Normalmente, é resolvido em alguns minutos.

Esse erro pode ocorrer ao tentar fazer login; verifique se o endereço de e-mail inserido está correto.

Você também pode ver esse erro se o e-mail não for o seu e-mail registrado; certifique-se de fazer login usando apenas o seu e-mail registrado.

Informe-se que, se sua conta foi fechada por questões de conformidade, você também pode encontrar esse erro. Porém, lembre-se de que os e-mails são normalmente enviados se sua conta for fechada.
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Esse erro pode ocorrer ao tentar fazer login; verifique se o e-mail e a senha inseridos estão corretos.

Se você se lembrar da sua senha, clique em "Esqueci a senha" para redefini-la.